{"id":1142,"date":"2011-07-26T06:32:09","date_gmt":"2011-07-26T05:32:09","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.abar.de\/?p=1142"},"modified":"2011-07-29T12:55:45","modified_gmt":"2011-07-29T11:55:45","slug":"nun-nicht-mehr-mein-isp-1-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.abar.de\/?p=1142","title":{"rendered":"(Nun nicht mehr) Mein ISP: 1 & 1"},"content":{"rendered":"

Trotz RegTP<\/a> und anderer Stellen, die der Monopolisierung des Telekommunikationsmarktes entgegenwirken sollen braucht man als Kunde mitunter ein sehr dickes Fell und sehr sehr viel Geduld um den Ma\u00dfnahmen der „Kundenbindung“ zu widerstehen.<\/p>\n

Ich habe es bisher so gehalten, dass ich konsequent gesch\u00e4ftliche Beziehungen mit Anbietern gel\u00f6st habe, die eine allzu starke „Kundenbindung“ praktizieren. So habe ich nach \u00fcber zehnj\u00e4hriger vertraglicher Beziehung mit debitel<\/a> den Mobilfunkvertrag gek\u00fcndigt, weil ich pl\u00f6tzlich angeblich einen Tarifwechsel
\nangefordert h\u00e4tte, der um ein vielfaches teurer war als der bestehende Tarif.<\/p>\n

Die Auftragsbest\u00e4tigung eines nie von mir ausgel\u00f6sten Auftrages brachte das Fass zum \u00dcberlaufen. Musste man
\nsowohl bei technischen als auch bei Vertragsangelegenheiten lange und nervende Telefonautomatensitzungen mit endlos erscheineneden Warteschleifen und anderen „psychologischen Firewallsystemen“ \u00fcber sich ergehen lassen, waren durch meine K\u00fcndigung pl\u00f6tzlich Resourcen in Gestalt lebender Menschen bereit, mit mir \u00fcber das Problem zu reden.
\nDazu waren offenbar viele Menschen \u00fcber einen l\u00e4ngeren und zwar den ganzen Zeitraum der K\u00fcndigungsfrist verf\u00fcgbar. Als Bestandskunde habe ich weder die Erfahrung noch den Eindruck gehabt, dass ein meschliches Wesen f\u00fcr ein Problem verf\u00fcgbar ist. Selbst als meine Bereitschaft zum Dialog nach der rechtm\u00e4\u00dfigen Vertragsk\u00fcndigung aus guten Gr\u00fcnden nicht mehr bestand und ich dies auch den Anrufern zweifelsfrei kommuniziert hatte wurden gro\u00dfe Anstrengungen unternommen, mich umzustimmen.<\/p>\n

Sehr \u00e4hnlich erging es mir bei der K\u00fcndigung des DSL-Anschlusses gegen\u00fcber dem Provider 1 & 1 Internet AG<\/a>. Dieses Unternehmen war in den letzten Jahren f\u00fcr meinen Internetzugang zust\u00e4ndig. Ich fand das Preis- Leistungsverh\u00e4ltnis dieses Anbieters akzeptabel und war sogar Reseller, d. h. ich habe meinen Kunden diesen Anbieter empfohlen und bei erfolgreichem Vertragsabschluss auch Provisonszahlungen erhalten.<\/p>\n

Da sich einige Kunden jedoch bei mir beschwert haben, dass zugesagte Termine nicht eingehalten wurden habe ich das selbst \u00fcberpr\u00fcft. Nachdem zwei Termine beim Kunden durch den Anbieter nicht eingehalten wurden und anwaltliche Unterst\u00fctzung erforderlich war, um ein Vertragsverh\u00e4ltnis wegen Nichterf\u00fcllung durch den Anbieter zu k\u00fcndigen, habe auch ich mich zu Folgendem entschlossen:<\/p>\n

1. Ich werde mit sofortiger Wirkung alle Aktivit\u00e4ten als Reseller einstellen.
\n2. Das bestehnde Vertragsverh\u00e4ltnis werde ich schnellstm\u00f6glich k\u00fcndigen.<\/p>\n

Pl\u00f6tzlich war ich f\u00fcr die\u00a0 1 & 1 Internet AG ganz doll wichtig. So wichtig, dass man mir im Dezember ein „Treuegeschenk“ in Form eines Guthabens in H\u00f6he von 100,00 \u20ac angeboten hat. Im Januar waren es dann sogar 120,00 \u20ac. Hinzu kamen w\u00f6chentlich Anrufe von Menschen die von diesem Provider ihr Salair beziehen und versuchten, mich von der wirksamen K\u00fcndigung abzubringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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