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Geschrieben von E. B.<\/em><\/p>\n Nach weiteren Anrufen bei der Hotline und E-Mails an Arcor mit der Androhung rechtlicher Schritte gegen\u00fcber dem (vielleicht noch) Telefonanbieter dann am 22.Mai der R\u00fcckruf :<\/p>\n Arcor gestand ein, dass es aus technischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich sei, den Anschluss wieder aufzuschalten.<\/p>\n Nach einer Rechtsbelehrung an den Kundendienst, dass der Vertrag noch bis zum 31. Juli bestehe und Erl\u00e4uterungen \u00fcber die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind und noch entstehen werden durch den Fehler eines Angestellten von Arcor konnten wir uns auf einen Schadensersatz in Form einer Gutschrift f\u00fcr den anderen Anschluss bei Arcor einigen.<\/p>\n Noch am gleichen Tag erreichte mich folgende E-Mail:<\/p>\n \u201eLiebe Arcor-Kundin, lieber Arcor-Kunde,<\/p>\n wir haben im angeh\u00e4ngten Dokument dieser E-Mail Ihre Anfrage beantwortet oder – falls Sie eine \u00c4nderung Ihrer Daten gew\u00fcnscht haben – die durchgef\u00fchrte \u00c4nderung best\u00e4tigt.<\/p>\n Bitte ber\u00fccksichtigen Sie, dass dies eine automatisch erstellte E-Mail ist und Sie \u00fcber diesen Weg keine weitere Anfrage oder Antwort an uns richten k\u00f6nnen.<\/p>\n \u00dcbrigens, unter www.kunden.arcor.de k\u00f6nnen Sie rund um die Uhr unseren kostenlosen Online-Kundenservice erreichen. Testen Sie einfach und bequem die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n > Informieren Sie sich \u00fcber unsere Produkte, Tarife oder Ihre Rechnung.<\/p>\n > Fragen Sie den Bearbeitungsstand Ihrer laufenden Auftr\u00e4ge ab.<\/p>\n > Verwalten Sie selbst ihre Kunden- und Zugangsdaten.<\/p>\n > Nutzen Sie bei Fragen die umfangreiche Hilfefunktion.<\/p>\n Melden Sie sich einfach mit Ihrem pers\u00f6nlichen Online-Benutzernamen und Ihrem Online-Passwort an!<\/p>\n Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n Ihr Arcor-Team\u201c<\/p>\n <\/em>Dumm nur, wenn ich ja eigentlich laut Arcor kein Kunde mehr bin und daher nur meine Rechnungen einsehen kann bzw. ich mit Mehrkosten f\u00fcr die Hotline rechnen muss, da mein Festnetz dank Arcor nicht existent ist.<\/p>\n Im Anhang war dann zu lesen:<\/p>\n \u201eIhr Anliegen Ihre Kundennummer: XXXX<\/p>\n Sehr geehrter XXXX,<\/p>\n vielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail vom 19.05.2009.<\/p>\n F\u00fcr die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.<\/p>\n Diese Art von Kundenservice entspricht nicht dem Stil unseres Hauses und auch nicht unserer<\/p>\n Vorstellung von Kundenorientierung.<\/p>\n Wie telefonisch besprochen teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen die Gutschrift in H\u00f6he von XXXX<\/p>\n Euro brutto f\u00fcr die entstandenen Unannehmlichkeiten und der fristlose K\u00fcndigung anbieten.<\/p>\n Vielen Danke f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis!<\/p>\n Haben Sie weitere Fragen?<\/p>\n Sie erreichen unseren Kundenservice im Internet unter www.kunden.arcor.de oder telefonisch<\/p>\n unter der Nummer: 018 10 70 010*. Wir sind gerne f\u00fcr Sie da!<\/p>\n Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n Ihr Arcor-Team<\/p>\n * erreichbar t\u00e4glich von 6 bis 22 Uhr f\u00fcr 14 Cent\/Min. aus dem deutschen Festnetz\u201c<\/p>\n <\/em>Na also, es scheint etwas zu bringen, wenn man sich wehrt und alle einem zur Verf\u00fcgung stehenden Hebel in Bewegung setzt.<\/p>\n Best\u00e4tigt in der Annahme, dass ein gewisser Nerv-Faktor eine Reaktion verursacht wurde ich dann auch, als ich am 27. Mai unter meinem Kunden-Login bei Arcor las, dass die Neuanschaltung in Auftrag gegeben sei und die technische Bereitstellung meines Auftrages bestellt wurde.<\/p>\n Noch gr\u00f6\u00dfer war dann die Freude, als ich schon zwei Tage sp\u00e4ter las:<\/p>\n \u201eWir aktivieren Ihren Anschluss am 12.06.2009. Der Brief mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Anschluss ist unterwegs zu Ihnen bzw. liegt Ihnen bereits vor. Bitte bewahren Sie dieses Schreiben sorgf\u00e4ltig auf.\u201c<\/p>\n <\/em>Und:<\/p>\n \u201eWir haben Ihre Endger\u00e4te Bestellung erhalten. Arcor EasyBox 402 LAN\u201c<\/p>\n <\/em>Nun gut, wenn ich diese neue Box f\u00fcr NGN brauche weil es so mit meiner Neuanschaltung schneller geht, dann soll es wohl so sein!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Geschrieben von E. B. 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