Kein Witz, sondern tats\u00e4chlich der Werbeslogan eines gro\u00dfen Internet-Zugangsproviders. Die Praxis sieht jedoch f\u00fcr Manchen anders aus!<\/p>\n
In unserer ach so geiz geilen Welt scheint es v\u00f6llig aus der Mode gekommen zu sein, Absprachen, Termine und Vereinbarungen einzuhalten. Bei Einigen z\u00e4hlt nur noch der erzielte Umsatz, unabh\u00e4ngig von der erbrachten Leistung oder der Kundenzufriedenheit. Bei einem der gr\u00f6\u00dften Zugangsprovider wurde im M\u00e4rz ein DSLanschluss bestellt.<\/p>\n
Bis Mitte April tat sich zun\u00e4chst erst mal gar nichts. Auf mehrfache Anfrage kam es dann zu einem Schaltungstermin, bei dem der Kunde anwesend zu sein hat. Sollte das nicht der Fall sein, wurde gleich eine Geb\u00fchr in H\u00f6he von 59,90 \u20ac angedroht. Nicht hervor gegangen aus dem Schreiben ist, was denn passiert, wenn nichts passiert. Genau das ist schlie\u00dflich eingetreten, denn weder ein Techniker hat sich gemeldet, noch wurde der Anschluss geschaltet. Der Tag Urlaub war umsonst genommen.<\/p>\n
Auf Anfrage wurde in einem teuren Handytelefonat (11,00 \u20ac) mitgeteilt, dass es leider nicht geklappt hat. Man m\u00f6ge doch einen nuen Termin vereinbaren. Der neue Termin sollte dann pl\u00f6tzlich auch ohne die Anwesenheit des Kunden m\u00f6glich sein. Der Termin verstrich und die Leitung war wieder nicht geschaltet. Nun wurde ein neuer Termin vereinbart, an dem die Anwesenheit des Kunden nicht wie im ersten Termin in der Zeit von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr sondern in der Zeit von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr erforderlich sei.<\/p>\n
Auch dieser Termin wurde vom Kunden mit Anwesenheit in seiner Wohnung wahrgenommen, was passierte war wieder, dass nichts passierte. Also weder ein Techniker hat sich gemeldet noch erfolgte die Schaltung des Vollanschlusses. Auf telefonische Anfrage teilte die Hotline mit, dass eine Auskunft momentan nicht m\u00f6glich sei, weil die Server abgest\u00fcrzt seien. Welch eine teure Erkenntnis f\u00fcr 8,00 \u20ac Telefonkosten!<\/p>\n
Der Kunde nahm die grottenschlechte Leistung und Nichterf\u00fcllung des eingegangenen Vertrages zum Anlass, diesen wegen Nichterf\u00fcllung fristlos zu k\u00fcndigen und finanzielle Anspr\u00fcche in H\u00f6he von 119,80 \u20ac (2 x 59,90 \u20ac) f\u00fcr die zwei vergeudeten Urlaubstage geltend zu machen. Der Ausgang ist offen. Nun kann man Verst\u00e4ndnis mit einem Not leidenenden Zugangsprovider haben, dass bei einer gro\u00dfen Anzahl von Kunden schon mal ein Koordinierungsproblem auftreten kann.<\/p>\n
Die Dreistigkeit, vorab schon mal eine „Strafe“ von 59,90 \u20ac anzudrohen, 2 x vor dem Termin eine SMS zu senden, dass auch ja jemand in der betreffenden Wohnung anwesend zu sein hat, dass der Techniker bei Bedarf Zugang zur Telefondose hat, ist die eine Seite, die andere Seite ist, dass der Anbieter, nach dem von ihm selbst nicht wahrgenommen Termin nur 15,00 \u20ac Verg\u00fctung in Form einer Gutschrift anbietet, ist an Arroganz nicht zu \u00fcberbieten.<\/p>\n
Dass man seitens des Anbieters die nicht erfolgten Schaltungstermine auch noch in Rechnung stellt, ebenso wie die Geb\u00fchren f\u00fcr einen nicht geschalteteten DSL-Anschluss sei nur am Rande erw\u00e4hnt. Auch f\u00fcr die K\u00fcndigung meinte man eine „Stornogeb\u00fchr“ in H\u00f6he von 129,95 \u20ac berechnen zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich hat man es auch nicht vers\u00e4umt, nach jedem telefonischen Kontakt eine Mail zu senden, wo man als Kunde die Zufriedenheit mit dem Service und \/ oder dem Mitarbeiter \u00e4u\u00dfern darf.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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